A satisfação e segurança dos nossos clientes são prioridades na Brazsino Recargas. Por se tratar da comercialização de produtos digitais, é importante entender as condições específicas de troca e reembolso dos cartões pré-pagos adquiridos em nossa plataforma.

1. Política de Reembolso

Não realizamos reembolsos de cartões pré-pagos após a conclusão da compra e ativação, exceto nos seguintes casos:

  • O código recebido está inválido

  • O código já foi utilizado antes do envio ao cliente

Nessas situações, nos comprometemos a realizar a análise do caso e, se constatada a falha, reembolsar integralmente o valor pago.

2. Troca de Cartões

Não realizamos trocas ou cancelamentos de códigos que:

  • Já tenham sido resgatados em plataformas como streaming, games ou aplicativos

  • Tenham sido fornecidos corretamente e validados por nossos sistemas

Uma vez resgatado, o código torna-se intransferível e irreversível.

3. Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente:

  • Verificar o código recebido assim que for disponibilizado

  • Manter o código seguro e não compartilhá-lo com terceiros

  • Reportar imediatamente qualquer problema com o código

4. Procedimento para Reembolso

Caso o cliente identifique um problema com o código (como invalidez ou uso prévio), deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo e e-mail utilizados na compra

  • Descrição detalhada do problema

Após a verificação técnica e validação do problema, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Prazo para Reclamações

O prazo máximo para solicitar análise de código com erro é de 7 (sete) dias corridos após a compra. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor adaptado ao comércio eletrônico de produtos digitais.

6. Exclusão de Responsabilidade

A Brazsino Recargas não se responsabiliza por:

  • Resgate incorreto ou acidental feito por terceiros

  • Compartilhamento indevido do código pelo comprador

  • Incompatibilidade do código com plataformas de terceiros por erro do usuário